Quando temos uma necessidade, procuramos quem possa atendê-la. Assim, analisamos nossas opções, muitas vezes por meio de pesquisas em sites de busca, e fazemos nossa escolha. No entanto, o que transforma essa transação pontual em fidelidade? O que acontece na experiência do cliente que faz com que ele “volte sempre”? Quais os seus palpites?
Soluções on-line
Hoje, os sites de busca são a maior ponte entre um cliente e um fornecedor, revendedor ou prestador de serviço. Através deles, não só encontramos os endereços e telefones de que precisamos. Sobretudo, frequentemente vemos que é possível resolver nosso problema on-line mesmo, e talvez essa esteja se tornando a solução preferida pela maioria das pessoas. Por exemplo, podemos tirar dúvidas sobre um produto ou serviço por WhatsApp e então fazer a compra ou contratação on-line.
A experiência do cliente e o texto
A linguagem é elemento-chave da experiência do cliente. Dessa forma, sua função começa na minidescrição que aparece nos sites de busca, passando pela apresentação apelativa do produto em sua página, e chega aos canais de atendimento. Atualmente, o canal de atendimento preferido por grande parte dos clientes em potencial é o WhatsApp. É o seu caso? Será que é o do seu cliente?
Porém, muitos clientes podem ser repelidos por respostas secas ou que não sanem as dúvidas de fato. Ainda mais se os textos forem mal escritos ou passarem má-vontade.
Assim, algumas escolhas podem melhorar a experiência do cliente:
- Bom português.
- Linguagem educada, simpática e calorosa. Emojis podem ajudar nisso!
- Respostas assertivas, que de fato atendam às dúvidas do cliente.
- Proposição de soluções.
- Abertura para receber críticas e sugestões do cliente.
Um exemplo pessoal
Recentemente, fiz uma compra on-line de uma cesta de produtos personalizada. No dia seguinte, percebi que aquela personalização não atendia bem à minha necessidade e tentei editar o pedido. Mas não havia essa opção no site.
Para a minha alegria, a empresa disponibilizava número de WhatsApp para contato. Expliquei meu problema e recebi um atendimento simpático e solícito. Além disso, a atendente propôs uma solução para a minha necessidade e me auxiliou nesse processo.
O produto dessa empresa é um pouco mais caro do que o de uma concorrente. No entanto, também já entrei em contato com essa concorrente por WhatsApp e recebi respostas demoradas e secas. Desse modo, já sabem com qual eu vou ficar, né? Isso é fidelização.
Uma empresa que se comunica bem se mostra acessível e interessada. Assim, o cliente sente mais confiança de que receberá suporte para resolver eventuais problemas.
Como a Eu Reviso pode te ajudar a melhorar a experiência do cliente
A Eu Reviso oferece diversos serviços que trabalham a comunicação de uma empresa de forma a estabelecer conexões mais humanas e eficientes. Conheça alguns!
A estratégia de comunicação e a produção de conteúdo estratégico existem para construir uma marca forte. Qual a missão da sua empresa? Como traduzi-la para o seu público?
Além disso, para chamar a atenção do seu cliente, com textos cativantes que o façam se interessar por seu produto, uma boa pedida é a produção de textos.
Já um atendimento eficiente, que passe segurança para o cliente, pode se beneficiar dos cursos de WhatsApp e português para empreendedores.
Mas não para por aí. Ainda oferecemos consultorias para diagnosticar problemas de comunicação e treinamentos in company e personalizados para capacitar sua equipe. Entre em contato conosco para saber mais!
A comunicação não violenta e a experiência do cliente
A Eu Reviso defende a importância da comunicação não violenta em conexões mais humanas. Em suma, acreditamos que um atendimento eficiente, firme, gentil e cativante não só melhora a experiência do cliente, colaborando muito para a fidelização, como promove relações mais saudáveis. Assim, a CNV permeia todos os nossos serviços e também pode ser aproveitada em sua vida pessoal. Entenda! Mais informações no nosso Instagram.
