Não importa se o cliente é novo ou recorrente, se compra muito ou pouco, se compra ou não compra: é preciso entregar um atendimento cativante e de resultados para cada um! ✅
Um atendimento premium une a técnica de venda, a boa escrita, a gentileza, a assertividade e a agilidade nas respostas. Ou seja, as mensagens rotineiras (e até as de situações delicadas) devem ser firmes, gentis, profissionais e personalizadas.
Quer saber como oferecer um atendimento a clientes no WhatsApp que funciona e encanta? Então, este post é para você! 👇
Dicas para um atendimento a clientes no WhatsApp de alto padrão
🟣 Acolhida humanizada
É interessante introduzir as mensagens com comentários que mostrem que você prestou atenção no que o cliente disse e que gerem diálogo. Personalizar o texto, incluindo o nome do cliente quando oportuno, e utilizar os emojis para transmitir emoção reforçam o tom de simpatia. No entanto, esta é só uma primeira etapa. Parar nela pode frustrar o cliente! Continue lendo para saber como conduzir o resto do contato 😉
🟣 Alinhamento de expectativas
Informe as condições propostas de uma forma profissional e firme, com uma escrita que transmita credibilidade. Essa é uma técnica essencial para evitar problemas futuros.
Defendemos muito a abordagem não violenta e não invasiva no atendimento. Por isso, o alinhamento de expectativas é tão importante: evita que haja decepções ou frustrações desnecessárias!
🟣 Antecipação de dúvidas
A otimização do tempo é um ponto de destaque quando falamos da experiência do cliente. Assim, procure antecipar as dúvidas do cliente para não ter de estender o atendimento com novas mensagens. Por exemplo, quais são as formas de pagamento aceitas? Fale, no momento adequado, antes que o cliente precise perguntar!
🟣 Oferecimento de opções
Oferecer opções ao cliente é dar a ele o benefício de escolher o que for mais adequado e pertinente a ele. Contudo, seja objetivo: o excesso de possibilidades pode se tornar confuso, viu?!
🟣 Comunicação afirmativa
Essa é uma técnica de venda. Dizer “não” de cara pode fazer você perder vendas e soar como antipático. Investigue o universo de possibilidades paralelas ao pedido do cliente e destaque as opções disponíveis! ✔
A Eu Reviso e o atendimento ao cliente
A Eu Reviso não trabalha com as ideias de “certo” e “errado” na comunicação, mas sim com as ideias do que DÁ CERTO ou não, daquilo que FUNCIONA, do que é TESTADO e VALIDADO por cada contexto.
Em suma, unimos as técnicas de venda e de atendimento, a boa escrita e a comunicação não violenta para conduzir um atendimento premium!
Siga o nosso Instagram para acompanhar as dicas de como escrever mensagens que fidelizam clientes. Para um conteúdo mais aprofundado, conheça os nossos cursos de WhatsApp e português para empreendedores ⭐
